Recientemente se cumplió el compromiso de permanencia que tenía con Movistar. Aún así no pretendía cambiar a otro operador, a pesar de los terminales que ofrecen en sus catálogos.
En Movistar concretamente, cuando se termina el compromiso de permanencia, suelen llamarte para ofrecer descuentos en tu factura con tal de envolverte en otra permanencia. En mi caso me ofrecieron una tarifa que ellos llamban “tarifa personalizada” o “exclusiva para usted”, pero nada interesante o llamativo.
En cualquier caso me comentaron que si procedias a hacer una portabilidad a otra compañía, la operadora desde la que te ibas te hacía una contraoferta aún más jugosa. Sabiendo esto me puse manos a la obra, escogiendo Yoigo para realizar la portabilidad.
Para esto, fui a la tienda de Yoigo y seleccioné la modalidad que quería (solo SIM de contrato) manteniendo mi mismo número (si fuera un nuevo número, lo que queremos conseguiro no tendría ninguna validez). Rellené todos los datos, incluído el número de cuenta (tranquilos que para que pudieran cobrar algo habría que firmar unos documentos). Después de rellenar todos los formularios (unos 2 minutillos), nos indican que pronto recibiremos unos documentos en nuestro domicilio y que la portabilidad se esta tramitando con la compañía de la que queremos salir.
A los dos días (y era Domingo), Movistar me llama para informarme de que la portabilidad estaba en curso y preguntar los motivos por los que no quería seguir con ellos. Aquí ya entra un poco la imaginación de cada uno, decir que la otra compañía nos ofrece un móvil nuevo y/o mejores tarifas, etc. En mi caso fue lo que les dije y me ofrecieron el mismo movil (el que me inventé) y además un 30 % de descuento durante los siguientes 6 meses (¡no está mal!). Sin embargo quise preguntar los modelos de móvil que podían ofrecer, de los cuales alguno tenía costo y otros muchos de forma gratuíta firmando la permanencia por 18 meses (de los cuales 6 tendrían el 30% de descuento).
Cuando el cliente acepta la contraoferta de Movistar te hacen escribir de tu puño y letra lo que sigue:
“Yo Fulanito de Tal con documento nacional de identidad (el que sea), rechazo la portabilidad de la línea (nuestro número de móvil) a la compañía (en mi caso Yoigo)”.
Su correspondiente firma y fecha y tras ello enviarlo por fax a un número que nos dan. Después de ellos recibir el Fax y cancelar la portabilidad, nos envían por SMS un código con el que, en cualquier tienda Movistar, podemos ir a recoger el móvil y firmar la permanencia y los descuentos o tarifas que nos hayan ofrecido.
Estoy completamente seguro que si este mismo proceso lo hacemos desde Vodafone o desde Orange, las políticas de contraofertas funcionan del mismo modo. ¿Alguién que lo haya probado?
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